FAQ
Questions fréquentes
Réservation, prix, paiement, prise en charge à l’aéroport, bagages et véhicules.
Estimer le prix →
Comment réserver ?＋
En ligne via le formulaire de réservation, par téléphone ou par WhatsApp. Aucune application séparée n’est nécessaire actuellement : toutes les informations du trajet peuvent être transmises directement sur le site.
Combien coûte la course et comment payer ?＋
Utilisez notre calculateur de prix pour obtenir une première estimation. Le prix convenu est communiqué avant la validation définitive. Selon la course confirmée, le paiement peut se faire en espèces, par carte auprès du chauffeur, par TWINT ou par paiement sécurisé en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma course ?＋
Les modifications sont possibles selon les disponibilités. L’annulation est souvent gratuite jusqu’au délai indiqué dans la confirmation ; des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive. Les conditions confirmées font foi.
Comment trouver mon chauffeur en gare ou à l’aéroport ?＋
Le nom, le téléphone et les informations du véhicule sont envoyés par SMS, WhatsApp ou e-mail. À l’aéroport, le chauffeur attend au point de rendez-vous convenu avec une pancarte à votre nom.
Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?＋
Le vol est suivi en temps réel lorsque les informations sont disponibles. Le temps d’attente inclus commence après l’atterrissage effectif. Au-delà du délai convenu, des frais d’attente peuvent s’appliquer.
Puis-je avoir une facture ?＋
Oui. Demandez-la lors de la réservation ou au chauffeur ; elle peut être fournie par e-mail ou sur papier.
Que faire en cas de retard, d’annulation de vol ou d’objet oublié ?＋
Prévenez immédiatement le chauffeur ou le service client via le numéro communiqué. Pour un objet oublié, contactez-nous rapidement avec les détails de la course et du véhicule.
Quels types de véhicules sont disponibles ?＋
Berline standard, berline Business ou Premium, vans de 6 à 8 places, minibus et autocars. Les véhicules PMR ou électriques sont disponibles sur demande et selon les disponibilités.
Puis-je voyager avec un animal ?＋
Oui, généralement dans une caisse ou un transporteur adapté. Signalez l’animal lors de la réservation afin de confirmer le véhicule approprié.
Y a-t-il un supplément pour les bagages ?＋
Les bagages standards sont inclus dans la capacité du véhicule confirmé. Un volume exceptionnel ou des bagages supplémentaires peuvent nécessiter un véhicule plus grand ou un supplément.
Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?＋
Oui. Indiquez le nom et le numéro de téléphone du passager ainsi que vos propres coordonnées lors de la réservation.
Les sièges bébé ou enfant sont-ils disponibles ?＋
Oui, sur demande. Précisez l’âge et le poids approximatif de l’enfant ; un petit supplément peut s’appliquer selon le siège.